Московская обл., г. Люберцы, Октябрьский пр-кт, д.201 тел./факс (495) 554-41-25 E-mail: aneliya@aneliya.ru | |||||
Предлагаем различные курсы по теме «Гостиничный бизнес».
1. Курс: Управление. Маркетинг. Кадры. Проверка.Стандарт обслуживания, структура гостиницы основы гостеприимства, нормативы численности персонала, ценообразование, как завоевать лояльность гостя, бизнес-план, анализ рынка гостиничных услуг, маркетинговые исследования, реклама, интернет, печать, как укомплектовать штат гостиницы, аттестация сотрудников, обучение персонала, этика мотивации подчиненного, увольнение, инструкции, анкеты, резюме, стандарты. Проверки налоговой инспекции, проверки ГосПожнадзора и МЧС, ГУВД, МВДОЬЭП (УБЭП), Роспотребнадзора (САНПИН, СЭС), Миграционной службы, ФСБ/ФСО, Инспекция по охране труда и т.д.). Сервисный аудит (форма аудита, Mystery GuestReport/Oтчет по внезапной проверке (Тайный Гость). 80 час. Стоимость 7280 руб. 2. Курс: Горничная. Нормативные документы, классификация номеров в гостинице, принципы профессиональной пригодности, сертификация номерного фонда, оценочные листы исполнения, стандартов. Мастер-класс, правила поведения горничной в номере, нестандартные ситуации в номере, и претензии, зарубежные и VIP гости. 40 час. Стоимость 4950 руб. 3. Курс: Администратор. Служба бронирования. Телефонный оператор. Организация работы службы приема и размещения гостей. Мастер - класс, регистрация, клиент всегда прав, черный список гостей, манера общения, жалобы, оплата за проживание, требования к персоналу, виды средств бронирования, правила оформления заявок, централизованная система резервирования, подтвержденное резервирование, гарантированное резервирование, виды компьютерных систем бронирования, требования к гостиничным системам электронных замков. Цель работы оператора/администратора на телефоне, работа с голосом при общении по телефону, имидж гостиницы/отеля - через первую фразу, "Чтение клиента по телефону" и контроль за собственной речью, особенности телефонного общения, характеристики речи, собеседник вас не видит, правила телефонного этикета, этапы входящего звонка, эффективное выявление потребностей клиента, работа с трудными абонентами. 60 час. Стоимость 6155 руб. | |||||
| |||||
